Особенности работы оператором call-центра

Известно, что работа оператором колл центра для многих становится отправной точкой во взрослой жизни и первой работой для студентов. Понятно, что и как любая другая работа для call-центров важно, чтобы сотрудники имели минимальные профессиональные навыки и знали специфику данной работы. Но подобное случается редко. Получив навыки работы оператором колл центра, в частности научившись корректно вести телефонные переговоры, любой человек стремится повысить планку, развиваться дальше в этом направлении или вовсе уйти от подобной специфики.

Анализ рынка call-центров в России по итогам 2013 года

Call Center World Forum – международная конференция, основной задачей которой является выявление лидеров в сфере контактных центров. На конференции, прошедшей в этом году, экспертами были в очередной раз отмечены тренды развития данного сегмента телекоммуникационного рынка, на которые нужно ориентироваться вплоть до 2020 года. А это — виртуализация, персонализация и голосовая биометрия.

Особенности работы с возражениями

При организации процесса продаж услышать отказ является делом не столь и редким, именно поэтому были выведены некоторые правила, соблюдение которых если не поспособствует в конечном итоге оформлению продажи, то, по крайней мере, позволит получить дополнительные сведения непосредственно от клиента, и таким образом учесть его мнение при последующем предложении. Как показывает практика, телемаркетинг при участии специалистов колл-центра позволяет достичь высоких результатов даже в том случае, если бывают отказы.

Сопровождение в телемаркетинге

Под сопровождением в телемаркетинге понимается своего рода напоминание после рассылки. Так, например, сотрудники колл-центров просто звонят адресатам с вопросом, было ли получено ими конкретное письмо. Необходимо заметить, что при подобной тактике значительно увеличивается количество откликов. В данном случае телефонный звонок является своего рода катализатором, что немаловажно для реализации того или иного проекта.

Персонализация

Персонализацией называется нанесение на каждый конверт почтовой рассылки разных данных – адреса, изображений и т.д. То есть, если вы хотите сделать адресную рассылку, мы можем нанести на печатную продукцию имя адресата – но это самый простой пример. Благодаря персонализации рассылка принимает вид высокоэффективного маркетингового инструмента.
 
Кроме адреса можно использовать для персонализации имя, штрих-код, различные персональные данные и т.д. Персонализация особенно важна, если вы совершаете рассылку VIP-клиентам, ограниченному числу человек, бизнес-партнерам. Таким образом, вы продемонстрируете, что человек является очень важным для вашей компании, и это, несомненно, произведет нужное впечатление.
 
Использование современных технологий позволяет изготавливать конверты с персонализированными данными в самые короткие сроки и с небольшими затратами. Можно изготовить конверты, данные на которые наклеиваются, а можно сделать конверт с окошечком для персональных данных. Еще один вариант, который является самым дорогим – это изготовление конвертов с напечатанными данными. Компания «Interlink Group» также предлагает изготовление нестандартных конвертов.

Упаковка писем и бандеролей

Чтобы обеспечить масштабную рассылку рекламной корреспонденции – адресной или безадресной, необходимо упаковать письма и бандероли, а это требует определенных знаний и использования специального оборудования. Благодаря оснащенности базы компании «Interlink Group» мы можем обрабатывать большие объемы корреспонденции.

Мы применяем несколько способов упаковывания писем:

  • Автоматическая упаковка писем в конверты – использование специального оборудования может существенно повысить скорость упаковывания. Наши возможности позволяют упаковывать тиражи от 10 000 экземпляров;
  • Упаковка журналов, каталогов, брошюр в пленку при помощи оборудования. Такая упаковка имеет незначительный вес, что важно при массовых рассылках – вам не нужно будет переплачивать за дополнительный вес. Кроме того пленка защитит корреспонденцию от повреждений. Полиэтиленовая пленка является лучшим вариантом, потому что рекламная продукция приобретает более презентабельный вид. Преимущество такого способа упаковывания: адрес может быть нанесен в процессе упаковки, также можно в автоматическом режиме вложить пластиковые карты, диски и т.д.;

Если для отправления предлагается продукция в нестандартной упаковке, предлагаем услугу по ручному упаковыванию. Мы располагаем возможностью упаковывать до 200 000 отправлений в сутки. Мы подберем подходящий по размерам упаковочный материал, при желании можем использовать упаковочный материал заказчика.